Aprendizagem Profissional de Qualificação em Serviços de Vendas

Sobre o curso

Informações

Objetivo geral: Formar profissionais com competências para atuar e intervir em seu campo de trabalho, com foco em resultados. Objetivos específicos:
• Promover o desenvolvimento do aluno por meio de ações que articulem e mobilizem conhecimentos, habilidades, valores e atitudes de forma potencialmente criativa e que estimule o aprimoramento contínuo;
• Estimular, por meio de situações de aprendizagem, o desenvolvimento de atitudes empreendedoras, sustentáveis, atitudes saudável, protagonismo juvenil, social e econômico e colaborativo nos alunos;
• Articular as competências do perfil profissional com projetos integradores e outras atividades laborais que estimulem a visão crítica e a tomada de decisão para resolução de problemas;
• Promover uma avaliação processual e formativa com base em indicadores das competências, que possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a verificação da aprendizagem;
• Incentivar a pesquisa como princípio pedagógico e para consolidação do domínio técnico-científico, utilizando recursos didáticos e bibliográficos.

Abastecer o ponto de vendas com mercadorias e produtos 84 horas de duração
DIVISA/SVS Nº 16 DE 23/05/2017, Art 32 e 33: Boas práticas para estabelecimentos comerciais de alimentos e para serviços de alimentação. Editor de textos: fontes, parágrafo, imagem, cabeçalho e rodapé, leiaute de página. Etiquetação e fixação dos preços nas mercadorias e produtos. Exposição de mercadorias e produtos: formas de arrumação no Ponto de Venda (PDV), horizontal, vertical e em bloco. Ferramentas da qualidade aplicadas nas empresas do comércio: Fluxograma, PDCA, 5W2H, check list de produtos e mercadorias, etc. Lei nº 8078/90 - Código de Defesa do Consumidor: conceitos (consumidor, fornecedor, produtos e serviços), Título I - Capítulos IV e V, Título III - Capítulo III. Métodos de controle do fluxo de estoque: recebimento, armazenagem, primeiro que vence, primeiro que sai – PVPS. Normas regulamentadoras ABNT NBR (NRs 05, 06, 17, 23 e 26): CIPA, Equipamentos de Proteção Individual – EPIs, ergonomia, proteção contra incêndios e sinalização de segurança. Organização do PDV: categorização das mercadorias, produtos e insumos, limpeza e higienização. Os setores Varejista e Atacadista: conceito, características, estratégias, estrutura e funções. Planilha eletrônica: funções básicas, elaboração, organização e formatação de dados. Prevenção de perdas: Conceito de perdas e quebras, registro de ocorrências, tipos de perdas e quebras e formas de minimizar ocorrências. Produtos perecíveis: conceito, organização e manuseio. Promoção de vendas: definição, características, materiais de pontos de vendas. Visual Merchandising no PDV: definição, atmosfera de compra, técnicas de merchandising, ações promocionais, material de ponto de venda, a experiência do cliente.
Projeto Integrador Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Vendas 1 16 horas de duração

Realizar procedimentos de conferência de equipamentos, materiais e produtos no processo logístico 84 horas de duração
Cargos/ocupações/organograma dos envolvidos nas operações de movimentação de carga. Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital. Definição de logística e da cadeia de suprimentos. Desunitilização do recebimento de cargas e unitização (paletização, entre outras formas) para armazenagem. Educação financeira e para o consumo e informações sobre o mercado e o mundo do trabalho. Educação fiscal para o exercício da cidadania. Equipamentos de Proteção Individual (EPIs) e Equipamentos Proteção Coletiva (EPCs): definição, tipos de principais características (NR6). Equipamentos facilitadores das operações logísticas para carga e descarga. Fases do recebimento de equipamentos, materiais e produtos: entrada, conferência qualitativa, quantitativa e regularização. Indicadores de desempenho de recebimento: programado versus realizado. Metodologias de codificação e classificação de equipamentos, materiais e produtos. Noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do Estatuto da Criança e do Adolescente - ECA. Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe. Planejamento de Carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, marketing e apresentação pessoal, preparação de currículos, entrevista de emprego. Procedimentos de arquivo e protocolo: físico e digital. Procedimentos de devolução: físico e documental. Produção de relatório e interpretação de textos: coesão e coerência textual. Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos. Sistema de informação no controle de entrada e saída de cargas: editor de textos e planilha eletrônica. Sistemas e tipos de etiquetas: código de barras (European Article Numbering – EAN; Uniform Product Code – UPC; Quick Response Code – QRCODE), radio Frequency Identification – RFID, entre outras. Tipos de cargas e Classificação Internacional Maritime Dangerous Goods – IMDG. Tipos de documentos: pedido de compra, nota fiscal, romaneio de carga, ficha de inspeção, ficha de cautela, requisição de materiais. Tipos e funções de embalagens.
Organizar estoques de equipamentos, materiais e produtos 60 horas de duração
Cálculo de estoque: mínimo, máximo, ponto de pedido, análise de cálculo do estoque de segurança; Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital; Controle de estoque: sistema de informação, inventário, acurácia, giro e cobertura; Equipamentos para a movimentação de materiais; Estoque: conceito, tipos e classificação de níveis; Ferramentas para controle de estoques: curva ABC e XYZ. Incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania. Indicadores de desempenho e fatores que afetam o estoque; Limpeza e higienização do ambiente de estoque: procedimentos organizacionais (5S, entre outros); Métodos de controle de estoques: kaban, kardex, Just in Time (JIT), etc; Noções de direitos trabalhistas e previdenciários, de saúde e segurança no trabalho e do ECA; Noções de transporte, movimentação, armazenagem de equipamentos, materiais e produtos; O leiaute na armazenagem: itens de estoque, corredores, portas de acesso, prateleiras, estruturas, características de áreas de risco, tipos de leiaute; Organização do estoque no local de armazenagem: localização, endereçamento de produtos, instalações, leiaute; Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe; Procedimentos e normas de descarte de materiais e produtos; Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos; Segurança do trabalho: normas regulamentadoras ABNT NBR e EPIs e EPCs (NR6 e NR17); Sistema de reendereçamento de estoques; Sistemas de informação no controle de entrada e saída do estoque; Técnicas de armazenagem: definição e características; Tipos de equipamentos utilizados no processo de armazenagem; Tipos e funções de embalagens para estocagem;
Projeto Integrador Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Vendas 2 16 horas de duração

Planejar e organizar ações de venda 48 horas de duração
Acessibilidade e diversidade: atendimento inclusivo e cidadão para idosos, crianças, pessoas com deficiência e gestante. Canais de vendas: venda pessoal, mala direta, catálogo, telemarketing, resposta direta, e-commerce e multimídia; Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital (art. 10 - MTE 723/12); Conceitos e importância da logística e do estoque na área comercial; Direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política (art. 10 - MTE 723/12); Diversidade cultural brasileira (art. 10 - MTE 723/12); Editor de textos: fontes, parágrafo, imagem cabeçalho e rodapé, leiaute de página; Estrutura organizacional e suas inter-relações: funções organizacionais e organograma; Funções administrativas: planejamento, direção, organização e controle; Incentivo à participação individual e coletiva, permanente e responsável, na preservação do equilíbrio do meio ambiente, com enfoque na defesa da qualidade ambiental como um valor inseparável do exercício da cidadania (art. 10 - MTE 723/12). Indicadores de desempenho de vendas: conceitos e aplicações; Internet e correio eletrônico: envio e recebimento de e-mail com e sem anexo; Marketing: definição, objetivos, composto de marketing, estratégias; Merchandising: definição, atmosfera de compra, técnicas de merchandising, ações promocionais, material de ponto de venda; Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe (art. 10 - MTE 723/12); Pesquisa de mercado: tipos, coleta de dados, tabulação, gráficos, relatórios e análise; Planejamento de Carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no mercado de trabalho, marketing e apresentação pessoal, preparação de currículos, entrevista de emprego. Formas de atuação: como prestador de serviços, autônomo e empregado; Planejamento estratégico: conceitos, tipos e metodologias; Planilha eletrônica: funções básicas, elaboração, organização e formatação de dados; Promoção de venda: desconto, bonificação, mercadorias gratuitas, convenções e feiras, brindes/amostras, cupons, pacotes promocionais, cartões fidelidade, promoções combinadas e cruzadas, displays e demonstrações; Prospecção: definição, passos da prospecção: análise do negócio, análise do mercado e segmentação do mercado; Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos (art. 10 - MTE 723/12); Segurança física do trabalhador: ergonomia, saúde física e mental, prevenção de riscos (NR17 e NR05). Stakeholders: conceito e influências; Tipos de venda: atacado e varejo;
Realizar a venda 60 horas de duração
Apresentação de mercadorias, produtos e serviços; Classificação, componentes e ciclo de vida de mercadorias, produtos e serviços; Comportamento do consumidor, pessoas física e jurídica: fatores internos (motivação, aprendizagem, percepção, atitudes, personalidade) e fatores externos (família, classe social, grupos de referência, cultura); Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital (art. 10 - MTE 723/12); Comunicação: conceito e elementos; Direitos humanos, com enfoque no respeito à orientação sexual, raça, etnia, idade, credo religioso ou opinião política (art. 10 - MTE 723/12); Diversidade cultural brasileira (art. 10 - MTE 723/12); Educação fiscal para o exercício da cidadania (art. 10 - MTE 723/12). Marketing de relacionamento: estratégias, funções e importância; Matemática: grandezas proporcionais, regra de três simples e composta, porcentagem, juros simples e composto, pesos e medidas. Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe (art. 10 - MTE 723/12); Parâmetros da língua padrão: coerência e coesão textual; Público-alvo: definição e elaboração de roteiro de vendas; Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos (art. 10 - MTE 723/12); Técnicas de atendimento ao cliente; Técnicas de negociação; Técnicas de Vendas; Tipos de documentos: pedidos, notas e cupons fiscais, relatórios de perda e de vendas, ficha de cadastro de clientes e Lei nº 8078/90 – Código de Defesa do Consumidor.
Realizar ações de pós-venda 36 horas de duração
Cobrança de dívidas. Comunicação oral e escrita, leitura e compreensão de textos e inclusão digital (art. 10 - MTE 723/12). CRM: apresentação e utilização do software. Diversidade cultural brasileira (art. 10 - MTE 723/12). Fidelização: conceito, sistemas, importância. Inventário físico: conceito e procedimentos. Marketing de relacionamento: estratégias, funções e importância. Organização, planejamento e controle do processo de trabalho e trabalho em equipe (art. 10 - MTE 723/12). Pesquisa de satisfação de clientes: tipos, coleta de dados, tabulação, gráficos, relatórios e análise. Pós-venda: conceito e histórico. Procedimentos de troca e devolução. Raciocínio lógico-matemático, noções de interpretação e análise de dados estatísticos (art. 10 - MTE 723/12).
Projeto Integrador Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Vendas 3 16 horas de duração

Prática Profissional da Aprendizagem em Serviços de Vendas 600 horas de duração

Acesso ao Curso

- Ensino Fundamental incompleto 6ª ano
- Idade máxima de 24 anos incompleto.
- Idade mínima: 14 anos

Documento Necessário para Matrícula

- Carteira de Trabalho
- Comprovante de escolaridade. (Ensino Fundamental Incompleto)
- Comprovante de residência.
- CPF
- RG.

O Aprendiz em Serviços de Vendas é qualificado para executar atividades de reposição, controle de estoque e vendas de mercadorias, produtos e serviços em empresas do comércio de bens, serviços e turismo e demais setores da economia. Este profissional abastece o ponto de venda, organiza e controla o estoque, bem como planeja e realiza ações de venda e pós-venda de mercadorias, produtos e serviços, em diferentes tipos e segmentos de empresas. Na realização de suas atividades, interage com as equipes dos diversos setores da empresa. O profissional qualificado no Programa de Aprendizagem Profissional Comercial do Senac, além de ter como marcas formativas domínio técnico-científico, visão crítica, atitude empreendedora, sustentável e colaborativa com foco em resultados, destaca-se pela atitude saudável e principalmente pelo protagonismo juvenil, social e econômico, que são específicas do programa. Essas marcas reforçam o compromisso da Instituição com a formação integral do ser humano, considerando aspectos relacionados ao mundo do trabalho e ao exercício da cidadania. Essa perspectiva propicia o comprometimento do aluno com a qualidade do trabalho, o desenvolvimento de uma visão ampla e consciente sobre sua atuação profissional e sobre sua capacidade de transformação da sociedade. O curso Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços de Vendas do Senac está amparado pela Lei nº 10.097/2000, é regulamentado pelo Decreto nº 5.598/2005 e pela Portaria MTE nº 723/2012, alterada pela Portaria MTE nº 1.005/2013. Destina-se a jovens maiores de quatorze anos e menores de vinte e quatro anos e, no caso de pessoas com deficiência, o limite de idade não se aplica. O jovem que concluir este curso estará apto para atuar no mercado de trabalho nas seguintes ocupações: Repositor de Mercadorias, Estoquista e Vendedor, conforme previsto no Catálogo Nacional de Aprendizagem - CONAP. Este curso está situado no eixo tecnológico Gestão e Negócios, cuja natureza é “gerir”, e pertence ao segmento “Comércio”. A seguir, as competências das ocupações que compõem o perfil do aprendiz em Serviços de Vendas: Repositor de Mercadorias: • Orientar clientes em relação às mercadorias, produtos e serviços. • Abastecer o ponto de venda com mercadorias e produtos. Estoquista: • Realizar procedimentos de conferência de equipamentos, materiais e produtos no processo logístico. • Organizar estoques de equipamentos, materiais e produtos. Vendedor: • Planejar e organizar ações de vendas. • Realizar a Venda. • Realizar ações de pós-venda.