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Apresentação e postura profissional do porteiro e vigia.
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Código Penal relacionado à conduta do porteiro e vigia.
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Códigos de comunicação: Q e Alpha.
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Comunicação nas atividades de portaria: verbal, escrita e gestual.
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Dependências dos condomínios/estabelecimentos: área comum, áreas de lazer, espaço fitness, área de festas, localização de torres, zeladoria, salas comerciais, administração e rota de fuga.
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Descrição e função do cargo de porteiro e vigia.
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Direitos e deveres do porteiro e vigia: leis trabalhistas, tipos de vínculos, convenções sindicais.
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Diversidade e cidadania no condomínio/estabelecimento.
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Editores de texto, internet e correio eletrônico.
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Equipamentos em portaria: interfone, telefone, rádio, CFTV, computador, mesas de comunicação.
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Estrutura organizacional dos condomínios.
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Instrumentos de controle: livro de ocorrências, livro ou relação de visitantes, livro ou fichas de fornecedores e prestadores de serviços, livro de sugestões e reclamações e livro de protocolo.
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Listas de informações úteis ao serviço de portaria: relação dos condôminos, funcionários, fornecedores e prestadores de serviço, conforme regulamento do condomínio; caderno de telefones úteis, lista de veículos autorizados para acesso ao condomínio.
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Procedimento de passagem de turno.
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Procedimentos de acesso de moradores, visitantes, fornecedores, prestadores de serviço, autoridades e de veículos: identificação, registro e autorização.
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Regras do condomínio: convenção e regimento interno.
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Segurança do trabalho: sinalização de segurança (NR 26).
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Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados (idosos, crianças, pessoas com deficiências, gestantes), presenciais, eletrônicos, telefônicos e impressos.
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Tipos de condomínios e suas características: residenciais, comerciais e mistos.
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Tipos de correspondência, controles e encaminhamentos: carta simples, contas, carta registrada, Sedex, revistas e jornais, encomendas, de caráter judicial, via malote.
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Veículos: marcas, tipos e modelos.
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Atuação do porteiro e vigia nas atividades preventivas de segurança patrimonial e física.
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Códigos de comunicação nas atividades preventivas de segurança: Q e código Alpha.
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Equipamentos de segurança do condomínio: claviculário, vigia eletrônico, CFTV, botão de pânico, infravermelho ativo, concertina, cerca elétrica, sirene, rádio, interfone, videofone, controle remoto para abrir portas e portões.
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Infraestrutura de condomínios: bomba d’água, reservatório de água, gerador, caixa de inspeção, caixa de distribuição geral de energia, relógios de energia, barrilete, central de gás, elevadores, para-raios, luz-piloto, hidrantes, extintores.
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Instalações da portaria e do acesso a garagem: guarita, portões, cancelas e catracas.
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Instrumentos de controle nas atividades preventivas de segurança: livro de ocorrências.
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Prevenção de incêndios: elementos do fogo, classes do fogo, tipos e utilização de extintores.
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Primeiros Socorros em situações de emergência.
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Providências nas ocorrências comuns, tais como, com sistemas hidráulicos, elétricos, de esgoto, elevadores e limites de atuação.
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Situações de risco e atitudes suspeitas no acesso ou entorno do condomínio/estabelecimento.
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